Pelanggan dapat mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian Produk dalam hal kondisi produk yang diterima pelanggan adalah Cacat Pabrik atau Barang yang diterima berbeda dengan yang dibeli, dengan jangka waktu 2 x 24 jam sejak barang diterima oleh pelanggan.
KETENTUAN PENGEMBALIAN :
Isi formulir pengajuan pengembalian barang di situs kami.
Kategori penukaran atau pengembalian barang yang dapat diterima oleh kami adalah :
Barang cacat produksi pabrik
Kesalahan kirim barang.
Barang yang dikirim berbeda dengan yang dibeli
Setelah Pengajuan penukaran atau pengembalian disetujui oleh Kami, Pelanggan dapat mengirimkan kembali Produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan kepada Kami dalam kondisi produk dan kemasan yang baik dan bersih sesuai kondisi saat diterima dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari sejak konfirmasi persetujuan dilakukan.
Pengiriman Produk kembali kepada Kami tidak menyiratkan penerimaan kami terhadap Produk tersebut. Setelah Kami menerima Produk dari Pelanggan, Kami akan memeriksa kondisi Produk dan kelayakan Produk untuk ditukar atau dikembalikan.
Kami akan memberitahukan hasil pemeriksaan Kami atas Produk yang ingin ditukar atau dikembalikan kepada Pelanggan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan Produk oleh Kami.
Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk SESUAI dengan Ketentuan Pengembalian Barang dan oleh karenanya layak untuk ditukar atau dikembalikan (Product Return), Kami akan mengirimkan Produk pengganti kepada Pelanggan serta menanggung biaya pengiriman Produk pengganti tersebut.
Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk yang dikembalikan oleh Pelanggan TIDAK SESUAI dengan Ketentuan Pengembalian, maka Kami memiliki hak untuk mengembalikan Produk tersebut kembali kepada Pelanggan
Kami memiliki hak untuk menolak pengembalian atau penukaran Produk jika;
Permohonan diajukan lebih dari 2×24 jam setelah tanggal penerimaan Produk; atau
Produk yang disetujui untuk dikirim kembali kepada kami, tidak kami terima dalam waktu 7 (tujuh) hari Kerja.
Produk yang dikirimkan kepada kami tidak dalam kondisi yang sesuai dengan Ketentuan Pengembalian.
ALAMAT TUJUAN UNTUK PENGEMBALIAN BARANG
Zen Tableware / PT. Indo Porcelain Jl. Raya Serang KM. 8 (Jl. Telesonic) Tangerang 15810 WA: +62 811 1947 040 (Up: Online Sales)
Note : Jika terdapat pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi kami dengan menghubungi Pusat Layanan Pelanggan via whatsapp text di 0811 194 7040 atau email ke info@zentableware.com
